Politique de confidentialité - TEMB
Cette Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur les traitements de données personnelles réalisés par TotalEnergies Marketing Belgium S.A. (ci-dessous « TEMB »), ainsi que sur vos droits découlant de ces traitements, que vous pouvez exercer auprès de notre société.
Cette Politique de confidentialité a été rédigée en tenant compte de nos obligations découlant du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du Traitement des Données à caractère personnel et à la libre circulation de ces Données (ci-après « RGPD »).
Cette politique de confidentialité vous concerne lorsque :
- Vous êtes client des services proposés par TEMB ;
- Vous candidatez à un emploi proposé par TEMB ou vous nous transmettez une candidature spontanée ;
- Vous réalisez une prestation pour le compte de TEMB ;
- Vous visitez le présent site Internet https://services.totalenergies.be/fr englobant les activités de TEMB et TCSB.
Vous pouvez retrouver des informations sur les traitements de données personnelles réalisés pour nos autres activités menées par TotalEnergies Charging Solutions Belgium (TCSB), en consultant la Politique de confidentialité dédiée.
Finalité du traitement et types de données collectées
Vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles telles que vos nom, prénom, adresse électronique, numéro de client, numéro de téléphone et adresse postale, notamment lorsque vous profitez des services offerts par TEMB.
Dans nos formulaires en ligne de collecte d’informations, les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir les services demandés.
Vos données personnelles ne sont pas traitées ultérieurement, de manière incompatible avec les finalités décrites ci-dessous.
Détail des finalités et données personnelles collectées
Finalité du traitement | Personnes concernées | Données personnelles collectées |
|---|---|---|
Traitement n°1 Gestion de la relation contractuelle avec les clients | Client | Données d’identification, comme votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale… Données bancaires et financières, comme les factures émises, vos informations bancaires si vous souhaitez les conserver sur votre compte… Vie personnelle, comme les différents éléments et prestations délivrées par la société pour la personne concernée en qualité de particulier… Vie professionnelle, comme les différents éléments et prestations délivrées par la société pour la personne concernée en qualité de professionnel… |
Traitement n°2 Gestion des demandes diverses (inscriptions, demandes d'information, plaintes et incidents…) | Visiteur Client | Données d’identification, comme votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale… Informations quant à la demande, comme le message transmis lors de l’envoi de la demande, la catégorisation faite de la demande… Informations quant à la gestion de la demande, comme la date et heure de réception de la demande, la date de clôture de la demande… |
Traitement n°3 Réalisation d'opérations marketing et de prospection | Prospect Client | Données d’identification, comme votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone… Informations quant au recueil et retrait du consentement du Prospect à l’envoi de communications électroniques Informations quant à l’opposition du Client à l’envoi de communications électroniques |
Traitement n°4 Gestion des candidatures et du recrutement | Candidat Nouvel employé | Données d’identification, comme votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale… Vie personnelle, comme les éléments transmis en tant que candidat quant à vos études, vos diplômes… Vie professionnelle, comme les éléments transmis en tant que candidat quant à vos anciens employeurs, vos expériences professionnelles, vos compétences, vos certifications… Ensemble des éléments transmis, en cas de recrutement en tant que nouvel employé |
Traitement n°5 Gestion des fournisseurs, prestataires et partenaires | Fournisseurs Prestataires Partenaires | Données d’identification, comme votre nom, votre prénom, votre adresse électronique professionnelle, votre numéro de téléphone professionnel, votre adresse postale professionnelle… Vie professionnelle, comme votre employeur, votre poste, vos fonctions… Informations quant à la prestation réalisée ou le service délivré |
Traitement n°6 Gestion des cookies et traceurs | Visiteur du site Internet | Données de connexion, comme les informations collectées au travers des cookies Données de localisation, comme l’adresse IP de l’appareil utilisé par le visiteur Informations quant au recueil et retrait du consentement de la personne au dépôt de cookies et traceurs Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter la section « Gestion des cookies » ci-dessous |
Durées de conservation des données
Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation de la finalité définie par TEMB.
Les durées de conservation peuvent varier selon plusieurs facteurs et prendront en compte, notamment, les critères suivants :
- La nature du traitement et des données personnelles collectées ;
- Les besoins des activités de TEMB ;
- Les exigences contractuelles et dispositions prévues dans les contrats avec les personnes concernées ;
- Les durées associées aux obligations légales de TEMB ;
- Les normes de l’industrie ;
- Les recommandations de l’autorité de contrôle (en Belgique, l’Autorité de Protection des Données).
Les durées de conservation de vos données personnelles sont détaillées dans le tableau ci-dessous.
Détail des finalités et durées de conservation des données personnelles collectées
Finalité du traitement | Personnes concernées | Durée de conservation |
|---|---|---|
Traitement n°1 Gestion de la relation contractuelle avec les clients | Client | Vos données sont conservées jusqu’à 3 ans après la dernière prestation réalisée par TEMB pour votre compte. Au-delà de ce délai de 3 ans, vos données pourront être archivées jusqu’à 2 ans supplémentaires (soit un total de 5 ans), pour permettre à TEMB de prouver les prestations fournies. |
Traitement n°2 Gestion des demandes diverses (inscriptions, demandes d'information, plaintes et incidents…) | Visiteur Client | Vos données sont conservées pendant toute la durée du traitement de votre demande. Une fois que celle-ci est clôturée, elle est conservée jusqu’à un an après sa clôture. Au-delà de ce délai d’un an, vos données pourront être archivées jusqu’à 4 ans supplémentaires (soit un total de 5 ans), en cas d’incident, plainte ou litige avec TEMB. |
Traitement n°3 Réalisation d'opérations marketing et de prospection | Prospect | Vos données sont conservées jusqu’à 3 ans après la dernière action réalisée quant à nos communications (abonnement à nos communications, renouvellement de votre consentement ou ouverture d’un lien présent dans nos communications). |
Client | Vos données sont conservées jusqu’à 3 ans après la dernière prestation réalisée par TEMB pour votre compte. | |
Traitement n°4 Gestion des candidatures et du recrutement | Candidat | Vos données sont conservées pendant toute la durée de l’étude de votre candidature. En cas de rejet de votre candidature, vos données sont conservées jusqu’à deux mois après la fin de la campagne de recrutement pour un poste défini ou après la réception de votre candidature spontanée. Nous vous donnons la possibilité de conserver vos informations au cas où d’autres opportunités se présenteraient auprès de TEMB. Dans ce cas, vos données seront conservées jusqu’à deux ans après la collecte de votre accord. |
Nouvel employé | Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre contrat de travail avec TEMB. Dans le cas où vous quitteriez votre poste auprès de TEMB, vos données seront triées en fonction des catégories de données et leur durée d’utilité, puis archivées jusqu’à 50 ans après la fin de votre contrat de travail. | |
Traitement n°5 Gestion des fournisseurs, prestataires et partenaires | Fournisseurs Prestataires Partenaires | Vos données personnelles sont conservées jusqu’à 5 ans après la dernière prestation réalisée pour le compte de TEMB ou en partenariat avec TEMB. A la fin de ce délai, nous nous réservons le droit de conserver toute autre information non personnelle quant à votre société ou vos services. |
Traitement n°6 Gestion des cookies et traceurs | Visiteur du site Internet | Les informations des cookies et traceurs sont conservées jusqu’à 13 mois après leur collecte par TEMB. Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter la section « Gestion des cookies » ci-dessous. |
Fondement juridique des traitements
Les traitements de données opérés par la TEMB se fondent principalement sur 4 bases légales : l’intérêt légitime de TEMB, l’existence et l’exécution d’un contrat entre TEMB et la personne concernée, l’obligation légale de TEMB ou encore le consentement recueilli auprès de la personne concernée.
- L’intérêt légitime de TEMB requiert qu’elle puisse traiter vos données personnelles pour mettre à disposition les services du présent site internet et répondre à vos demandes ou encore, par exemple, pour les besoins de sa politique de prévention de la fraude.
- L’existence et la bonne exécution d’un contrat avec TEMB nécessitent le traitement de données personnelles, à défaut le contrat ne pouvant alors être exécuté.
- Nos obligations légales peuvent rendre nécessaires la collecte de certaines données personnelles, notamment en relation avec l’administration fiscale. A défaut de ce traitement, TEMB pourrait alors être en infraction avec la loi.
- Le consentement est nécessaire, à titre d’exemple, pour l’envoi de communications commerciales ou pour nous permettre de traiter certaines de vos demandes. A défaut de consentement certaines de vos demandes ne pourront être traitées. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans que cela ne remette en cause les traitements effectués antérieurement sur ce fondement, en prenant contact avec notre DPO conformément à la section Vos droits ci-dessous.
Détail des finalités et des fondements juridiques des traitements réalisés
Finalité du traitement | Personnes concernées | Fondement juridique |
|---|---|---|
Traitement n°1 Gestion de la relation contractuelle avec les clients | Client | Le traitement de vos données est fondé sur l’intérêt légitime de TEMB. |
Traitement n°2 Gestion des demandes diverses (inscriptions, demandes d'information, plaintes et incidents…) | Visiteur Client | Le traitement de vos données est fondé sur l’intérêt légitime de TEMB. |
Traitement n°3 Réalisation d'opérations marketing et de prospection | Prospect | Le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, collecté afin de pouvoir vous adresser des communications. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement, en contactant TEMB conformément à la section Vos droits ci-dessous. |
Client | Le traitement de vos données est fondé sur l’intérêt légitime de TEMB. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’envoi de communications, en contactant TEMB conformément à la section Vos droits ci-dessous. | |
Traitement n°4 Gestion des candidatures et du recrutement | Candidat | Le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, collecté lors de l’envoi de votre candidature auprès de TEMB lors d’une candidature via notre site Internet. En cas de transmission d’une candidature par courrier postal, par courriel ou sur site, le traitement des données sera alors fondé sur l’intérêt légitime de TEMB. |
Nouvel employé | Le traitement de vos données en tant que nouvel employé est fondé sur le contrat de travail signé avec TEMB. | |
Traitement n°5 Gestion des fournisseurs, prestataires et partenaires | Fournisseurs Prestataires Partenaires | Le traitement de vos données dans le cadre des prestations réalisés est fondé sur le contrat de prestation ou de service vous liant à TEMB. La gestion de la relation commerciale avec les fournisseurs, prestataires et partenaires est quant à elle fondée sur l’intérêt légitime de TEMB. |
Traitement n°6 Gestion des cookies et traceurs | Visiteur du site Internet | Le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, collecté via le bandeau cookies vous étant proposé lors de votre visite du site Internet de TEMB. Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter la section « Gestion des cookies » ci-dessous. |
Destinataires des données
Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées aux sociétés du groupe TotalEnergies ainsi qu’à certains partenaires, distributeurs indépendants ou sous-traitants pour pouvoir s’assurer notamment de la bonne exécution du contrat, de l’envoi de correspondance ciblées ou afin de réaliser des analyses et enquêtes.
Si lors de la navigation sur notre site Internet, vous cliquez sur des liens vous donnant accès à des sites Internet n’appartenant pas au groupe TotalEnergies, nous vous rappelons que ces sites Internet ne sont alors pas soumis à cette Politique de confidentialité. Nous vous conseillons de consulter alors les politiques apparaissant sur ces sites Internet afin de connaître leurs pratiques en matière de traitement de données personnelles.
Détail des finalités et des destinataires des données personnelles collectées
Finalité du traitement | Personnes concernées | Destinataires des données |
|---|---|---|
Traitement n°1 Gestion de la relation contractuelle avec les clients | Client | Nos équipes internes Nos fournisseurs de logiciel et solutions informatiques, dont les principaux sont :
Nos éventuels prestataires nous accompagnant |
Traitement n°2 Gestion des demandes diverses (inscriptions, demandes d'information, plaintes et incidents…) | Visiteur Client | Nos équipes internes Nos fournisseurs de logiciel et solutions informatiques, dont les principaux sont :
Nos éventuels prestataires nous accompagnant |
Traitement n°3 Réalisation d'opérations marketing et de prospection | Prospect Client | Nos équipes internes Nos fournisseurs de logiciel et solutions informatiques, dont les principaux sont :
Nos éventuels prestataires nous accompagnant |
Traitement n°4 Gestion des candidatures et du recrutement | Candidat Nouvel employé | Nos équipes internes Nos fournisseurs de logiciel et solutions informatiques, dont les principaux sont :
Nos éventuels prestataires nous accompagnant |
Traitement n°5 Gestion des fournisseurs, prestataires et partenaires | Fournisseurs Prestataires Partenaires | Nos équipes internes Nos fournisseurs de logiciel et solutions informatiques, dont les principaux sont :
Nos éventuels prestataires nous accompagnant |
Traitement n°6 Gestion des cookies et traceurs | Visiteur du site Internet | Nos équipes internes Nos fournisseurs de logiciel et solutions informatiques, dont les principaux sont :
Nos éventuels prestataires nous accompagnant Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter la section « Gestion des cookies » ci-dessous. |
Transferts de données hors de l’Espace Economique Européen
Tout transfert de données vers un pays tiers hors de l’Espace Economique Européen est réalisé en conformité avec la règlementation applicable et de manière à assurer une protection adéquate des données.
Au titre des services fournis par TEMB, vos données personnelles peuvent être transférées vers toute société du groupe TotalEnergies ou tout Partenaire d’une société du groupe TotalEnergies situés en dehors de l’Union européenne.
Afin d’assurer une protection adéquate des données personnelles originaires de l’Espace Economique Européen pouvant être transférées à des entités du groupe TotalEnergies établies hors de l’Espace Economique Européen, des règles d’entreprise contraignantes (« Binding Corporate Rules » ou « BCR ») ont été adoptées. Si vous souhaitez obtenir plus d'information sur les Binding Corporate Rules du groupe TotalEnergies, merci de cliquer ici.
Pour les transferts de données qui ne sont pas couverts par les Binding Corporate Rules, réalisés vers des pays hors de l’Espace Economique Européen, d’autres mesures sont mises en place pour assurer une protection adéquate des données. Parmi ces mesures, on pourra retrouver des clauses contractuelles types (« standard contractual clauses ») signées avec les Partenaires de TEMB.
Pour toute information sur les autres mesures mises en place pour assurer une protection adéquate, nous vous proposons de vous adresser aux équipes dédiées, mentionnées dans la section Vos droits ci-dessous.
Sécurité et confidentialité de vos données
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles. Ces mesures sont mises en place afin de se prémunir contre une perte, destruction ou altération des données personnelles vous concernant. Ces mesures permettent aussi de protéger les données personnelles contre tout accès ou divulgation non autorisées.
Parmi les mesures de sécurité mises en place, on retrouve notamment :
- Pour les mesures techniques : la pseudonymisation dès que possible des données personnelles, le chiffrement des communications, la mise en place de procédure d’authentification sécurisée, le déploiement de sauvegardes régulières…
- Pour les mesures organisationnelles : le paramétrage d’accès nominatifs et limités aux données personnelles, la formation et sensibilisation régulière de nos équipes…
Vos droits
Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et à la portabilité de vos données personnelles traitées par TEMB. Vous avez également le droit de vous opposer ou de demander la limitation du traitement de vos données personnelles réalisé par TEMB. En cas de traitement fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause les traitements effectués antérieurement sur ce fondement.
Vous pouvez exercer vos droits et nous interroger sur le traitement de vos données personnelles par TEMB, grâce au moyen de votre choix parmi ceux apparaissant ci-dessous :
- En vous adressant par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies Marketing Belgium – A l’attention du DPO – 1 Boulevard Anspach, Boîte 2 – 1000 Bruxelles ;
- En nous envoyant un courriel à l’adresse électronique suivante : [email protected].
Si après nous avoir contactés, vous considérez n’avoir pu effectivement exercer vos droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données.
Mise à jour de la Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité de TEMB a été mise à jour le 13 mars 2026.
Nous nous réservons le droit de réviser et de modifier la présente Politique à tout moment.