Het laadpunt herkent mijn laadpas niet, wat kan ik doen?

Indien het laadpunt bij het badgen geen biepgeluid maakt, herkent het de kaart niet. Controleer dan of de laadpaal in de MyCard app voorkomt als beschikbare paal. Meld dit indien nodig als incident in de app. Indien de paal de kaart herkent maar een rode led toont, betekent dit dat de laadsessie niet kan starten of onderbroken is. Dit kan te maken hebben met de connectie met de wagen of met een technisch probleem in de paal. Zoek naar een servicenummer op de paal en contacteer de helpdesk voor ondersteuning. Als je met een betaalkaart wilt laden, is deze mogelijk niet goed geregistreerd of is er onvoldoende saldo.