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Cookies et confidentialité

Bienvenue sur le site internet www.services.totalenergies.be/fr. En vous connectant ou en consultant le site internet, vous reconnaissez avoir lu, compris, et accepté, sans limitation ni réserve, la charte données  personnelles et cookies (la « charte ») et nos conditions générales d’utilisation. Veuillez noter que d'autres conditions générales et chartes données personnelles s’appliquent aux autres sites du groupe TotalEnergies et nous vous recommandons de les consulter attentivement.

La charte vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l'égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.

TotalEnergies Marketing Belgium S.A. est le  « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable.

 

Gestion des cookies

 

1. Principe

Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet (ex. nombres de visites, nombre de pages vues…) et permet notamment de faciliter vos visites sur le site.

Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l'enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous (« Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage »).

Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre machine, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.

 

2. Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage

Les cookies qui peuvent être installés sur votre serveur lorsque vous naviguez sur le site sont des cookies qui ont soit pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou qui sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez  (cookies de langues, cookies d’identification …), soit des cookies de statistiques ou autres cookies dans les conditions décrites ci-dessous.

Lorsque les cookies exigent votre accord préalable à leur installation nous vous le demandons au moyen du lien « pour en savoir plus », figurant sur la première page du site internet, étant précisé que la poursuite de votre navigation sur le site vaut acceptation.

2.1 Quels sont les cookies installés?

  • Les cookies portés par le responsable de traitement
Cookie Description Comment refuser Durée
Site (has_js) Contient des informations sur la session de navigation et permet à l’utilisateur d’accéder au site.   Supprimé à la fin de la navigation
 
Site (cookie_agreed) Enregistre le choix d’un utilisateur concernant les cookies    

13 mois

Drupal.language, Drupal_language_redirection Choix de la langue du site, utilisé par Drupal   Jusqu'à un an
Drupal.table.Drag.show.Weight Version du navigateur pour adapter l'affichage des pages, utilisé par Drupal   1 an
form-xx-webform-123 Détection de la soumission d'un formulaire par l'utilisateur, utilisé par Drupal   1 jour
_cfduid Optimisation des performances, utilisé par le CDN CloudFlare   Supprimé à la fin de la navigation

 

• Les cookies proposés par des tiers

Editeur du cookie Description Comment refuser Durée
Score Card Research Beacon Permet à “Share this” de voir le nombre d’utilisateur  qui se connecte au site  http://www.scorecardresearch.com/OptOutTag.aspx 2 ans
ShareThis  Permet le partage sur diverses plateformes sociales http://www.sharethis.com/privacy
Cliquer sur le bouton 'opt out pour les cookies de publicité
__unam (9 mois)
__stdlxmap (7 jours)
__stgmap (7 jours)
__stid (24 heures)
__uset (24 heures)
STPC (24 heures)
 
 METRIXLAB Permet et enregistre l’ouverture du formulaire de satisfaction du site  Contacter  [email protected]
 
7 mois
FASTFONT  Permet d’afficher la performance   Supprimé à la fin de la navigation
 
TWITTER Enregistre les identifications permettant de partager sur twitter  

Sur votre profil, aller sur la page « Réglages de sécurité » et décocher la case sous la page du contenu mise en avant 

18 mois
FACEBOOK Enregistre les identifications permettant de partager sur facebook.  

https://www.datalogix.com/privacy/

Dérouler jusqu’à la mention “choix », cliquer sur le dernier lien du paragraphe intitulé « cliquer ici » et remplir vos informations.

2 ans
1P_JAR, APIDIS, HSID, LOGIN_INFO, CONSENT, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, ANID Déposé par YouTube ou Google pour enregistrer l'utilisation d'une vidéo YouTube. Dans le cas où l'utilisateur est connecté, ces données sont assosciées à son compte Google   Jusqu'à 2 ans
brainsonic Déposé par Damdy pour enregistrer l'utilisation d'une vidéo   Supprimé à la fin de la session

 

• Les cookies de statistiques :

Editeur du cookie Description Comment refuser? Durée
atidvisitor, atuserid, xtant, xtat, xtvrn Analyse du trafic, utilisé par AT Internet.  http://www.xiti.com/en/optout.aspx Jusqu'à 1 an et 1 jour
_ga, _gid, _utma, _utmz Analyse du trafic, utilisé par Google Analytics   Jusqu'à 2 ans
dtCookie, dtLatC, dtPC, dtSa, rxVisitor, rxvt, dtCookie, dtLatC Mesure de performance du site, par Dynatrace   1 minute
idrxvr Déposé par Xiti pour analyser le trafic   1 an

 

Les cookies de statistiques permettent de mesurer le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l’activité des utilisateurs sur le site et leur fréquence de retour. L’outil de statistiques utilisé, Xiti, génère un cookie avec un identifiant unique, dont la durée de conservation est limitée à 13 mois. Votre adresse IP est également collectée afin de déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez. Celle-ci est immédiatement anonymisée après utilisation empêchant votre identification en tant que personne physique. Les données statistiques de fréquentation sont recueillies par le prestataire AT INTERNET  et sont par la suite restituées au responsable de traitement de façon agrégée et anonyme dans une interface web à laquelle il a seul accès. Les données recueillies ne sont pas cédées à des tiers ni utilisées à d’autres fins. Vous pouvez à tout moment bloquer ces cookies selon la procédure d’ « opt out » visée ci-avant via le lien  http://www.xiti.com/en/optout.aspx.

 

  • Les cookies publicitaires
Editeur du cookie Description Objectif Durée
_trossion, _troRUID, _troSYNC Présenter sur internet des offres adaptées aux centres d'intérêts de l'utilisateur, utilisé par doubleclick.net un service de Google Ciblage/publicité Jusqu'à 1 an et 1 mois
utag_main Utilisé par Tealium Ciblage/publicité 1 an
Noms variés Déposés par Tealium tag management system Ciblage/publicité Durée variable

 

2.2. Comment supprimer, être averti de l’installation de cookies ou  paramétrer votre navigateur ?

  • Comment supprimer les “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?
    • Allez sur votre poste de travail ;
    • Sélectionnez dans C :\ le dossier Windows ;
    • Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ;
    • Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ;
    • Choisissez l’option “supprimer”.
  • Comment paramétrer votre navigateur pour refuser ou être averti de l’installation de cookies ?
  • Navigation avec Internet Explorer 5 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Sécurité”, “Personnaliser le niveau”, dans le menu déroulant allez à “cookies”, rubrique “autoriser les cookies sur votre ordinateur”, choisir “demander” pour être avertis ou “désactiver” pour refuser tous les “cookies” ;
  • Navigation avec Internet Explorer 6, 7 ou 8 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Confidentialité”, puis le niveau que vous souhaitez appliquer ;
  • Navigation avec Firefox : Cliquer sur “Outils”, “Options”. Dans “Vie privée” décocher “Accepter les cookies” ;
  • Navigation avec Google Chrome : Cliquer sur “Personnaliser et contrôler Google Chrome”, choisir “Paramètres”. Dans “Confidentialité” cliquer sur “Paramètres de contenu” et cocher “Bloquer les cookies et les données de site tiers”.
  • Navigation avec Safari : Cliquer sur "Préférences" puis sur "Confidentialité" puis sélectionner une option relative aux "Cookies et données de site web" : "Toujours bloquer", "Autoriser à partir du site web actif uniquement", "Autoriser à partir des sites web que j'ai visités" .

 

Chartre sur la protection des données à caractère personnel

 

1. Finalité du traitement et types de données collectées

Vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles telles que vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de client, numéro de téléphone et adresse postale, afin de profiter des services offerts.

TotalEnergies Marketing Belgium S.A. traite vos données personnelles aux fins de vous permettre d’accéder aux services du site, faciliter la navigation sur le site, gérer vos éventuelles de demandes via les formulaires de contact ou autre canal ou encore de gérer ses relations commerciales.

Nous pouvons en particulier recueillir certaines de vos données personnelles à des fins de communication externe pour répondre notamment à vos demandes d'information et apprendre à mieux connaître vos attentes. Dans nos formulaires en ligne, les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le(s) service(s) demandé(s).

Vos données personnelles ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités décrites dans le présente Charte ou sous les formulaires de collecte. Vos données sont conservées selon les besoins de TotalEnergies Marketing Belgium S.A et les exigences légales. Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement pour laquelle les données ont été recueillies et pour toute autre finalité permise et liée ou telle qu’exigée par la loi. Par exemple, nous pouvons conserver les données pour les besoins de l’exécution d’un contrat trois (3) ans après la fin de la dernière commande passée dans ce cadre, après quoi nous ne considérerons plus la personne concernée comme un client et détruirons ses données, sans préjudice des obligations légales à charge de TotalEnergies Marketing Belgium S.A. et de son intérêt légitime à conserver ces données pour une période plus longue (voir ci-dessous).  

Les durées de conservation de vos données personnelles sont détaillées dans le tableau ci-dessous en fonction des trois (3) principales finalités de traitement de données personnelles de TotalEnergies Marketing Belgium S.A.:

Finalité du traitement Durée de conservation

Traitement n°1 – Gestion des clients dans le cadre de l’exécution des contrats, en ce compris la facturation, la gestion des crédits, etc.

Vos données sont conservées pendant une période maximum de trois (3) ans à compter de la dernière commande passée auprès de TotalEnergies Marketing Belgium S.A., et peuvent être le cas échéant être conservées en archives intermédiaires pour la durée de prescription applicable.
Traitement n°2 – Réalisation d'opérations marketing Sauf en cas d’existence d’un consentement explicite, vos données personnelles sont conservées pendant une période maximum de trois (3) ans à compter de votre dernier contact avec TotalEnergies Marketing Belgium S.A., et peuvent être le cas échéant être conservées en archives intermédiaires pour la durée de prescription applicable.
Traitement n°3 – Gestion de demandes diverses: inscriptions, demandes d'information, plaintes et incidents. Vos données sont conservées aussi longtemps que la demande, la plainte ou l’incident n’ont pas été pleinement traités et clôturés, sous réserve d’une obligation légale de conservation ou de l’intérêt légitime de TotalEnergies Marketing Belgium S.A. de conserver ces données pour une période plus étendue.
Traitement n°4 - la création de votre compte candidat au sein de notre espace de recrutement Vos données sont conservées pendant la période de recrutement ; et peuvent être le cas échéant conservées en archives intermédiaires pour la durée de prescription applicable.
Traitement n°5 - Statistiques Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois. Pour plus d’informations, vous référer à la page Gestion des cookies

 

2. Fondement(s) juridique(s) du/des traitement(s)

Les traitements de données opérés par la Société se fondent principalement sur son intérêt légitime, l’existence et l’exécution d’un contrat, une obligation légale ou encore le consentement.

L’intérêt légitime de TotalEnergies Marketing Belgium S.A. requiert qu’elle puisse traiter vos données personnelles pour mettre à disposition les services du présent Site internet et répondre à vos demandes ou encore, par exemple, pour les besoins de sa politique de prévention de la fraude.

L’existence et la bonne exécution d’un contrat avec TotalEnergies Marketing Belgium S.A. nécessitent un traitement de données personnelles, à défaut le contrat ne pourra être exécuté.

Certaines données personnelles peuvent également être nécessaires pour nous permettre de remplir nos obligations légales notamment en relation avec l’administration fiscale. A défaut, TotalEnergies Marketing Belgium S.A. ne pourra pas traiter votre demande et TotalEnergies Marketing Belgium S.A. sera en infraction de la loi.

Le consentement est nécessaire, à titre d’exemple, pour l’envoi de communications commerciales ou pour nous permettre de traiter certaines de vos demandes. A défaut de consentement certaines de vos demandes ne pourront être traitées. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans que cela ne remette en cause le(s) traitement(s) effectué(s) antérieurement, en écrivant à l'adresse suivante : :

TOTALENERGIES MARKETING BELGIUM S.A. – Privacy, Rue de Commerce 93, 1040 BRUXELLES

Ou par courrier électronique:  [email protected] et/ou [email protected]

Ou via notre formulaire de contact.

3. Profilage

TotalEnergies Marketing Belgium S.A. met en place une prise de décision automatisée, nécessaire afin de nous permettre de personnaliser des communications externes, rédiger des contenus pertinents et adaptés et créer des offres promotionnelles sur mesure. Cette prise de décision automatisée repose sur l’analyse comportementale du consommateur sur le site internet après avoir marqué explicitement son accord (cookies), l’analyse des informations fournies par le consommateur lui-même durant sa visite et/ou son parcours d’achat ou encore l’analyse des critères d’achat du consommateur, tels que la qualité, la quantité, la fréquence, etc. Les conséquences en sont une meilleure connaissance du consommateur et une meilleure communication avec celui-ci. 

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement ou des sociétés du groupe TotalEnergies ainsi qu’à certains partenaires, distributeurs indépendants ou sous-traitants pour la bonne exécution du contrat, pour l’envoi de correspondance ciblées ou à des fins d'analyses et d'enquêtes.

5. Transferts de données

Tout transfert de données vers un pays tiers hors de l’Espace Economique Européen est réalisé en conformité avec la règlementation applicable et de manière à assurer une protection adéquate des données. 

Au titre des services fournis dans le cadre du présent site vos données telles que vos nom, prénom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone, etc., peuvent être transférées vers toute Société du Groupe ou Partenaire d’une Société du Groupe situés en dehors de l’Union européenne.

Afin d’assurer une protection adéquate des données personnelles originaires de l’Espace Economique Européen pouvant être transférées à des entités du groupe Total établies hors de l’Espace Economique Européen, des « Binding Corporate Rules » (BCR)  (Règles internes d'entreprise) ont été adoptées.

Pour les transferts de données qui ne sont pas couverts par les BCR, réalisés vers des pays hors de l’Espace Economique Européen, d’autres mesures sont mises en place pour assurer une protection adéquate des données.

Si vous souhaitez obtenir plus d'information sur nos BCR merci de cliquer ici. Pour toute information sur les autres mesures mises en place pour assurer une protection adéquate veuillez écrire a l'adresse de contact mentionnée ci-après.

6. Sécurité et confidentialité de vos données

Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

7. Vos droits

Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données personnelles. Vous disposez également d’un droit d'opposition préalable à la prospection commerciale dans les conditions de la réglementation applicable. Vous pouvez demander la communication de vos données personnelles et vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données à  caractère personnel après votre décès.  Vous pouvez également demander la limitation, la portabilité de vos données et/ou introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données. Vous pouvez exercer vos droits et nous interroger sur le traitement de vos données personnelles en vous adressant au formulaire de contact ou à l’adresse suivante : TOTALENERGIES MARKETING BELGIUM S.A. – Privacy,  Rue de Commerce 93,  1040.

Ou par courrier électronique:  [email protected] et/ou [email protected]