Voor de verwerkingen van uw persoonsgegevens die verband houden met de activiteiten met betrekking tot de tankstations en de tankkaarten, is TotalEnergies Retail Belgium NV de verwerkingsverantwoordelijke sinds 01/11/2023. U kan het Handvest Persoonsgegevens van TotalEnergies Retail Belgium NV consulteren via volgende link: Handvest Persoonsgegevens (TERB) | TotalEnergies België.
Cookies en privacy
Welkom op de website www.services.totalenergies.be. Door verbinding te maken met de website of deze te raadplegen, erkent u het Handvest Persoonlijke gegevens en zogenaamde cookies (het “Handvest”) en onze algemene gebruiksvoorwaarden te hebben gelezen en begrepen en ze zonder beperking of voorbehoud te aanvaarden. Houd er rekening mee dat andere algemene voorwaarden en handvesten inzake bescherming persoonsgegevens gelden voor de andere websites van de groep TotalEnergies, die wij u aanraden aandachtig te lezen.
Het Handvest heeft tot doel u te informeren over de rechten en vrijheden die u kunt doen gelden ten aanzien van het gebruik dat wij maken van uw persoonsgegevens en beschrijft de maatregelen die wij nemen om deze te beschermen.
TotalEnergies Marketing Belgium NV is de “verwerkingsverantwoordelijke” voor de persoonsgegevens in het kader van het beheer van de website. Deze verwerkingen gebeuren overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Cookie policy
1. Principe
Een cookie is een bestandje dat het mogelijk maakt informatie over het surfgedrag vanaf uw computer op de website (bv. aantal bezoeken, aantal bekeken pagina’s ...) bij te houden, met name om uw bezoek aan de website vlotter te doen verlopen.
U kunt de op uw computer geïnstalleerde cookies te allen tijde verwijderen, de plaatsing van nieuwe cookies weigeren of vragen om een melding te ontvangen voordat nieuwe cookies worden geplaatst, door uw browserinstellingen aan te passen volgens de hieronder gegeven instructies (“Soorten cookies, cookies en statistieken en instellingen”).
Merk op dat als u een cookie verwijdert of u zich verzet tegen het plaatsen van cookies op uw computer, het mogelijk is dat u sommige diensten van de website niet zult kunnen gebruiken.
2. Soorten cookies, cookies statistieken en instellingen
De cookies die op uw apparaat geplaatst kunnen worden wanneer u de website bezoekt, zijn ofwel cookies die uitsluitend tot doel hebben om de communicatie via elektronische weg mogelijk te maken of te vergemakkelijken of die strikt noodzakelijk zijn om de door u gevraagde dienst te leveren (taalcookies, identificatiecookies ...), ofwel statistische cookies Wanneer uw voorafgaand akkoord nodig is voor het installeren van cookies, vragen wij u dit te doen via de link voor meer informatie op de eerste pagina van de website, waarbij wordt gepreciseerd dat het verderzetten van uw bezoek aan de website geldt als acceptatie.
2.1 Welke cookies worden geïnstalleerd ?
- Cookies die door de verantwoordelijke voor de verwerking worden aangeboden
| Cookie | Beschrijving | Hoe te weigeren ? | Termijn |
| Site (has_js) | Bevat informatie over de surfsessie en stelt de gebruiker in staat om op de site te komen. | Wordt na afloop van het surfen verwijderd | |
| cookie_agreed, cookie-agreed, authorized_cookies_config | Legt de keuze van een gebruiker met betrekking tot cookies vast | 13 maanden | |
| has_js | Detection of Javascript, used by Drupal | Wordt na afloop van het surfen verwijderd | |
| Drupal.language, Drupal_language_redirection | Taalkeuze op de website, gebruikt door Drupal | 1 jaar | |
| Drupal.table.Drag.show.Weight | Browser version to adapt the display of pages, used by Drupal | 1 jaar | |
| form-xx-webform-123 | Detection if form has already been submitted by the user, used by Drupal. | 1 dag | |
| _cfduid | Performance optimization, used by the CDN CloudFlare | Wordt na afloop van het surfen verwijderd |
- Cookies die door derden worden aangeboden
| Uitgever van de cookie | Bijschrijving | Hoe te weigeren ? | Termijn |
| Score Card Research Beacon | Stelt “ShareThis” in staat om te zien hoeveel gebruikers verbinding maken met de site | http://www.scorecardresearch.com/OptOutTag.aspx | 2 jaar |
| ShareThis | Maakt het mogelijk om content te delen op diverse sociale media | http://www.sharethis.com/privacy Klik op de knop Opt-out om geen reclamecookies te ontvangen | __unam (9 maanden) __stdlxmap (7 dagen) __stgmap (7 dagen) __stid (24 uur) __uset (24 uur) STPC (24 uur) |
| METRIXLAB | Maakt het mogelijk om het tevredenheidsformulier van de site te openen en vast te leggen | Neem contact op met [email protected] | 7 maanden |
| FASTFONT | Maakt het mogelijk om de prestaties weer te geven | Wordt na afloop van het surfen verwijderd | |
| Legt de identificaties vast die het mogelijk maken om content te delen op Twitter | Ga in uw profiel naar de pagina ‘Beveiliging en privacy’ en vink het hokje naast ‘Uitgelichte content’ uit | 18 maanden | |
| Legt de identificaties vast die het mogelijk maken om content te delen op Facebook | https://www.datalogix.com/privacy/ Scroll omlaag naar de vermelding ‘Choice’, klik aan het einde van de paragraaf op de link ‘Click here’ en vul uw gegevens in. | 2 jaar | |
| 1P_JAR, APIDIS, HSID, LOGIN_INFO, CONSENT, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, ANID | Added by Youtube or Google to save how a Youtube video is used. In case a user is connected to his Google account, these data are associated with him. | 2 jaar | |
| brainsonic | Added by Damdy to save how a video is used | Wordt na afloop van het surfen verwijderd | |
| Trackingsmiddel van Meta die gebruikersinteracties op een website registreren om advertenties en statistieken te optimaliseren. | Onbepaald |
- Statistiekcookies :
| Uitgever van de cookie | Beschrijving | Hoe te weigeren? | Termijn |
| atidvisitor, atuserid, xtant, xtat, xtvrn | Trafic analyse (AT Internet) | 1 jaar en 1 dag | |
AT INTERNET, idrxvr tmst tmst | Maakt het mogelijk om te zien hoeveel gebruikers verbinding met de site maken en hoe vaak verbinding wordt gemaakt | http://www.xiti.com/en/optout.aspx | 7 maanden |
| _ga, _gid, _utma, _utmz | Trafic analyse (Google Analytics) | 2 jaar | |
| dtCookie, dtLatC, dtPC, dtSa, rxVisitor, rxvt, dtCookie, dtLatC | Performance (Dynatrace) | 1 minuut
| |
| idrxvr | Trafic analyse (Xiti) | 1 jaar |
Statistische cookies maken het mogelijk het aantal bezoeken, het aantal bekeken pagina’s, de activiteit van de gebruikers op de website en hun terugkeerfrequentie bij te houden. De gebruikte statistische tool, Xiti, maakt een cookie met een unieke identificator aan, waarvan de bewaartermijn beperkt is tot 13 maanden. Ook uw IP-adres wordt verzameld om te bepalen vanaf welke stad u een verbinding maakt. Deze informatie wordt na gebruik onmiddellijk geanonimiseerd zodat u niet als natuurlijk persoon geïdentificeerd kunt worden. De statistische bezoekgegevens worden door de dienstverlener AT INTERNET verzameld en vervolgens in samengevoegde en anonieme vorm aan de verwerkingsverantwoordelijke terugbezorgd via een webinterface waar alleen hij toegang toe heeft. De verzamelde gegevens worden niet doorgegeven aan derden noch voor andere doeleinden gebruikt. U kunt deze cookies op ieder ogenblik uitschakelen volgens de hierboven genoemde “opt-out”-procedure door te klikken op volgende link: http://www.xiti.com/en/optout.aspx.
- Targetingcookies
| Uitgever van de cookie | Beschrijving | Doel | Termijn |
| _trossion, _troRUID, _troSYNC | Display offers on the internet personalized to the user points of interest, used by doubleclick.net a Google service. | Targeting/Advertising | 1 jaar en 1 maand |
| utag_main | Used by Tealium | Targeting/Advertising | 1 jaar |
2.2. Hoe cookies uitschakelen, verwittigd worden voordat cookies worden geplaatst of uw browserinstellingen aanpassen?
- Hoe op uw computer reeds geplaatste cookies verwijderen?
- Ga naar uw computer;
- Selecteer in schijf C:\ de map Windows;
- Open de map ‘Temporary Internet Files’;
- Selecteer alle bestanden (Ctrl A);
- Kies de optie ‘verwijderen’.
- Hoe uw browser instellen om cookies te weigeren of verwittigd te worden wanneer cookies worden geplaatst?
- Voor Internet Explorer 5 (Microsoft): Kies ‘Extra’, ‘Internet-opties’, ‘Beveiliging’, ‘Aangepast niveau’ ga in het scrollmenu naar ‘Cookies’, onderdeel ‘Cookies toestaan op uw computer’, kies ‘Vragen’ om gewaarschuwd te worden of ‘Uitschakelen’ om alle cookies te weigeren.
- Voor Internet Explorer 6, 7 of 8 (Microsoft): Kies ‘Extra’, ‘Internet-opties’, ‘Privacy’ en dan het niveau dat u wilt toepassen;
- Voor Firefox: Klik op ‘Extra’, ‘Opties’ en vink in het tabblad ‘Privacy’ het vakje ‘Cookies van websites accepteren’ uit;
- Voor Google Chrome: Klik op het Chrome-menu, selecteer ‘Instellingen’, kies ‘Geavanceerde instellingen weergeven’, klik onder ‘Privacy’ op ‘Instellingen voor inhoud’ en vink ‘Indirecte cookies en sitegegevens blokkeren’ aan.
- Voor Safari: klik op "Voorkeuren" en vervolgens op "Privacy" en selecteer vervolgens een optie voor "Cookies en websitegegevens": "Altijd blokkeren", "Toestaan van de actieve website alleen", "Toestaan van websites die ik heb bezocht".
Handvest Persoonsgegevens
1. Doel van de verwerking en types verzamelde gegevens
Om van de geboden diensten gebruik te kunnen maken, is het mogelijk dat u ons bepaalde persoonsgegevens, zoals naam, voornaam, e-mailadres, klantnummer, telefoonnummer of adres, verstrekt.
TotalEnergies Marketing Belgium NV verwerkt uw persoonsgegevens om u toegang te geven tot de diensten van de website, om uw bezoek aan de website vlotter te doen verlopen, om uw eventuele vragen via de contactformulieren of ander kanalen te behandelen of nog om haar commerciële relaties te beheren.
In het bijzonder, kunnen wij bepaalde van uw persoonsgegevens verzamelen voor externe communicatiedoeleinden, met name om informatievragen te beantwoorden en om beter op de hoogte te zijn van uw verwachtingen. In onze online-formulieren zijn de verplichte velden aangeduid met een sterretje. Bij gebreke aan antwoord op de verplichte vragen, zullen wij u de gevraagde dienst(en) niet kunnen verstrekken.
Uw persoonsgegevens zullen niet verder worden verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met de in dit Handvest of in de verzamelformulieren beschreven doeleinden. Uw gegevens worden bewaard op basis van de behoeften van TotalEnergies Marketing Belgium NV en de wettelijke voorschriften. Wij bewaren de persoonsgegevens gedurende de tijd die nodig is voor het verwerkingsdoel waarvoor ze werden verzameld en voor ieder ander toegelaten en verbonden doel of zoals vereist door de wet. Wij kunnen de gegevens bijvoorbeeld bewaren voor de uitvoering van een overeenkomst tot drie (3) jaar na afronding van de laatste bestelling die in uitvoering van die overeenkomst werd geplaatst, waarna wij de betrokkene niet langer als klant beschouwen en zijn gegevens vernietigen, onverminderd de wettelijke verplichtingen van TotalEnergies Marketing Belgium NV en haar gerechtvaardigd belang om die gegevens langer te bewaren (zie verder).
De bewaringstermijnen van uw persoonsgegevens worden in detail bepaald in de tabel hieronder op basis van de drie (3) hoofddoeleinden voor de verwerking van persoonsgegevens door TotalEnergies Marketing Belgium NV:
| Doel van de verwerking | Bewaringstermijn |
| Verwerking nr. 1 – Klantenbeheer in het kader van de uitvoering van overeenkomsten, inclusief facturatie, beheer van kredieten, enz. | Uw gegevens worden bewaard gedurende maximum drie (3) jaar na de laatste bestelling bij TotalEnergies Marketing Belgium NV en kunnen zo nodig worden bewaard in tussentijdse archieven gedurende de toepasselijke verjaringstermijn. |
| Verwerking nr. 2 – Marketingacties | Behoudens bij uitdrukkelijke toestemming, worden uw persoonsgegevens bewaard gedurende maximum drie (3) jaar na uw laatste contact met TotalEnergies Marketing Belgium NV, en kunnen ze zo nodig worden bewaard in tussentijdse archieven gedurende de toepasselijke verjaringstermijn. |
| Verwerking nr. 3 – Beheer van diverse verzoeken: vergaren informatie, inschrijvingen, melden van klachten en incidenten. | Uw gegevens worden bewaard zolang het verzoek, de klacht of het incident niet volledig is afgehandeld en afgesloten, onder voorbehoud van een wettelijke verplichting van bewaring of een gerechtvaardigd belang van TotalEnergies Marketing Belgium NV om die gegevens langer te bewaren. |
| Verwerking nr. 4 : Opmaak van uw kandidaat account op ons recruteringsplatform | Uw gegevens worden bewaard gedurende de periode van recrutering en kunnen in desbetreffend geval bijgehouden worden in tussentijdse archieven in overeenstemming met de toepasselijke verjaringstermijn. |
| Verwerking nr. 5 : Statistieken | Uw gegevens worden bewaard voor een maximale duur van 12 maanden. Voor meer informatie, verwijzen we u door naar het deel “Beheer van Cookies”. |
2. Rechtsgrondslag(en) voor de verwerking
De verwerking van persoonsgegevens door de TotalEnergies Marketing Belgium NV gebeurt in hoofdzaak op grond van haar gerechtvaardigd belang, het bestaan en de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting of toestemming.
Het gerechtvaardigd belang van TotalEnergies Marketing Belgium NV houdt in dat ze uw persoonsgegevens moet kunnen verwerken om de diensten van deze website ter beschikking te stellen en te antwoorden op uw vragen of nog, bijvoorbeeld, om haar fraudepreventiebeleid uit te voeren.
Het bestaan en de goede uitvoering van een overeenkomst met TotalEnergies Marketing Belgium NV vereisen een verwerking van persoonsgegevens, zo niet kan de overeenkomst niet worden uitgevoerd.
Sommige persoonsgegevens hebben we nodig om aan onze wettelijke verplichtingen te kunnen voldoen, met name ten aanzien van de fiscale administratie. Bij gebreke aan die gegevens zal TotalEnergies Marketing Belgium NV uw verzoek niet kunnen behandelen en zal ze in overtreding zijn van de wet.
Toestemming wordt bijvoorbeeld vereist voor verzending van commerciële boodschappen of om ons in staat te stellen bepaalde van uw verzoeken te behandelen. Bij gebreke aan toestemming zullen bepaalde van uw verzoeken niet behandeld kunnen worden. U hebt het recht om uw toestemming op ieder ogenblik in te trekken zonder dat dit vroeger verrichte verwerkingen in het gedrang brengt, door het contactformulier in te vullen of via een schrijven aan het volgende adres: TOTALENERGIES MARKETING BELGIUM NV – Legal Departement, ter attentie van de DPO, Anspachlaan 1 bus 2, 1000 BRUSSEL of aan het volgende e-mailadres: [email protected].
3. Profilering
TotalEnergies Marketing Belgium NV zet een geautomatiseerde besluitvorming op, die wij nodig hebben om de externe communicaties te kunnen personaliseren, relevante en aanpaste inhoud te kunnen samenstellen en promotieaanbiedingen op maat te kunnen maken. Deze geautomatiseerde besluitvorming berust op de analyse van het gedrag van de consument op de website, nadat die uitdrukkelijk zijn akkoord heeft gegeven (cookies), de analyse van de door de consument zelf verstrekte gegevens bij zijn bezoek en/of zijn aankoopparcours of nog de analyse van de aankoopcriteria van de consument zoals kwaliteit, kwantiteit, frequentie, enz. Dit zorgt voor een betere kennis van de consument en een betere communicatie met die consument.
4. Ontvangers van de gegevens
Uw persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan bepaalde afdelingen van de verwerkingsverantwoordelijke of van de vennootschappen van de groep TotalEnergies, alsook aan bepaalde partners, onafhankelijke verdelers of verwerkers voor de goede uitvoering van de overeenkomst, voor de verzending van gerichte correspondentie of voor analyse- en onderzoeksdoeleinden.
5. Overdracht van gegevens
Iedere overdracht van gegevens aan een derde land buiten de Europese Economische Ruimte gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en zodanig dat een passende bescherming wordt verzekerd.
Uit hoofde van de diensten die in het kader van deze website worden geleverd, kunnen uw gegevens zoals uw naam, voornaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, enz. worden doorgegeven aan iedere vennootschap van de Groep TotalEnergies of partner van een vennootschap van de groep TotalEnergies buiten de Europese Unie.
Om een passend beschermingsniveau te garanderen van de persoonsgegevens afkomstig van de Europese Economische Ruimte die kunnen worden doorgegeven aan entiteiten van de groep TotalEnergies buiten de Europese Economische Ruimte, werden Bindende Bedrijfsvoorschriften (“Binding Corporate Rules” of “BCRs”), aangenomen.
Voor de gegevensoverdrachten die niet gedekt zijn door de Bindende Bedrijfsvoorschriften, naar landen buiten de Europese Economische Ruimte, worden andere maatregelen voorzien om een passend beschermingsniveau te garanderen.
Als u meer informatie wilt over onze Bindende Bedrijfsvoorschriften, klik dan hier. Voor informatie over andere maatregelen die zijn getroffen om een afdoende bescherming te garanderen, kunt u schrijven naar het onderstaande contactadres.
6. Beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens
De verwerkingsverantwoordelijke neemt passende maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te verzekeren en met name om te voorkomen dat uw gegevens worden vervormd, beschadigd of dat onbevoegde derden er toegang toe krijgen.
7. Uw rechten
Overeenkomstig de geldende regelgeving, hebt u een recht van toegang, verbetering, verwijdering van uw persoonsgegevens en een recht om bezwaar te maken. U hebt ook het recht om zich te verzetten tegen commerciële prospectie onder de voorwaarden van de toepasselijke regelgeving. U kunt vragen om kennisgeving van uw persoonsgegevens en u hebt het recht om richtlijnen te geven over wat er met uw persoonsgegevens moet gebeuren na uw overlijden. U kan u eveneens vragen om een beperking van het gebruik om de overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens en/of u kan u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. U kunt uw rechten uitoefenen en ons vragen stellen over de verwerking van uw persoonlijke gegevens door het contactformulier in te vullen of via een schrijven aan het volgende adres: TOTALENERGIES MARKETING BELGIUM NV – Legal Departement, ter attentie van de DPO, Anspachlaan 1 bus 2, 1000 BRUSSEL of aan het volgende e-mailadres: [email protected].
Versie 03/11/2023