Cookies et confidentialité
Bienvenue sur le site internet www.services.totalenergies.be/fr. En vous connectant ou en consultant le site internet, vous reconnaissez avoir lu, compris, et accepté, sans limitation ni réserve, la charte données personnelles et cookies (la « Charte ») et nos conditions générales d’utilisation.
La Charte vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l'égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.
TotalEnergies Retail Belgium SA est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable.
TotalEnergies Retail Belgium SA est une société du groupe Alimentation Couche-Tard Inc.
Gestion des cookies
1. Principe
Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet (ex. nombres de visites, nombre de pages vues…) et permet notamment de faciliter vos visites sur le site.
Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l'enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous (« Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage »).
Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre machine, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.
2. Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage
Les cookies qui peuvent être installés sur votre serveur lorsque vous naviguez sur le site sont des cookies qui ont soit pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou qui sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez (cookies de langues, cookies d’identification …), soit des cookies de statistiques ou autres cookies dans les conditions décrites ci-dessous.
Lorsque les cookies exigent votre accord préalable à leur installation nous vous le demandons au moyen du lien « pour en savoir plus », figurant sur la première page du site internet, étant précisé que la poursuite de votre navigation sur le site vaut acceptation.
2.1 Quels sont les cookies installés?
- Les cookies portés par le responsable de traitement
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Cookie |
Description |
Comment refuser ? |
Durée |
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Site (has_js) |
Contient des informations sur la session de navigation et permet à l’utilisateur d’accéder au site. |
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Supprimé à la fin de la navigation |
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cookie_agreed, cookie-agreed, authorized_cookies_config |
Enregistre le choix d’un utilisateur concernant les cookies |
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13 mois |
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has_js |
Détection de Javascript, utilisé par Drupal |
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Supprimé à la fin de la navigation |
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Drupal.language, Drupal_language_redirection |
Choix de la langue du site, utilisé par Drupal |
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Jusqu'à un an |
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Drupal.table.Drag.show.Weight |
Version du navigateur pour adapter l'affichage des pages, utilisé par Drupal |
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1 an |
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form-xx-webform-123 |
Détection de la soumission d'un formulaire par l'utilisateur, utilisé par Drupal |
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1 jour |
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_cfduid |
Optimisation des performances, utilisé par le CDN CloudFlare |
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Supprimé à la fin de la navigation |
• Les cookies proposés par des tiers
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Editeur du cookie |
Description |
Comment refuser |
Durée |
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Score Card Research Beacon |
Permet à “Share this” de voir le nombre d’utilisateur qui se connecte au site |
2 ans |
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ShareThis |
Permet le partage sur diverses plateformes sociales |
http://www.sharethis.com/privacy |
__unam (9 mois) |
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METRIXLAB |
Permet et enregistre l’ouverture du formulaire de satisfaction du site |
Contacter [email protected] |
7 mois |
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FASTFONT |
Permet d’afficher la performance |
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Supprimé à la fin de la navigation |
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Enregistre les identifications permettant de partager sur twitter |
Sur votre profil, aller sur la page « Réglages de sécurité » et décocher la case sous la page du contenu mise en avant |
18 mois |
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Enregistre les identifications permettant de partager sur Facebook. |
https://www.datalogix.com/privacy/ Dérouler jusqu’à la mention “choix », cliquer sur le dernier lien du paragraphe intitulé « cliquer ici » et remplir vos informations. |
2 ans |
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1P_JAR, APIDIS, HSID, LOGIN_INFO, CONSENT, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, ANID |
Déposé par YouTube ou Google pour enregistrer l'utilisation d'une vidéo YouTube. Dans le cas où l'utilisateur est connecté, ces données sont assosciées à son compte Google |
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Jusqu'à 2 ans |
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brainsonic |
Déposé par Damdy pour enregistrer l'utilisation d'une vidéo |
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Supprimé à la fin de la session |
• Les cookies de statistiques :
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Editeur du cookie |
Description |
Comment refuser ? |
Durée |
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atidvisitor, atuserid, xtant, xtat, xtvrn |
Analyse du trafic, utilisé par AT Internet. |
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Jusqu'à 1 an et 1 jour |
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AT INTERNET, idrxvr tmst tmst |
Permet de voir combien d'utilisateurs se connectent au site et à quelle fréquence ils le font. |
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_ga, _gid, _utma, _utmz |
Analyse du trafic, utilisé par Google Analytics |
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Jusqu'à 2 ans |
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dtCookie, dtLatC, dtPC, dtSa, rxVisitor, rxvt, dtCookie, dtLatC |
Mesure de performance du site, par Dynatrace |
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1 minute |
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idrxvr |
Déposé par Xiti pour analyser le trafic |
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1 an |
Les cookies de statistiques permettent de mesurer le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l’activité des utilisateurs sur le site et leur fréquence de retour. L’outil de statistiques utilisé, Xiti, génère un cookie avec un identifiant unique, dont la durée de conservation est limitée à 13 mois. Votre adresse IP est également collectée afin de déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez. Celle-ci est immédiatement anonymisée après utilisation empêchant votre identification en tant que personne physique. Les données statistiques de fréquentation sont recueillies par le prestataire AT INTERNET et sont par la suite restituées au responsable de traitement de façon agrégée et anonyme dans une interface web à laquelle il a seul accès. Les données recueillies ne sont pas cédées à des tiers ni utilisées à d’autres fins. Vous pouvez à tout moment bloquer ces cookies selon la procédure d’« opt-out » visée ci-avant via le lien http://www.xiti.com/en/optout.aspx.
- Les cookies publicitaires
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Editeur du cookie |
Description |
Objectif |
Durée |
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_trossion, _troRUID, _troSYNC |
Présenter sur internet des offres adaptées aux centres d'intérêts de l'utilisateur, utilisé par doubleclick.net un service de Google |
Ciblage/publicité |
Jusqu'à 1 an et 1 mois |
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utag_main |
Utilisé par Tealium |
Ciblage/publicité |
1 an |
2.2. Comment supprimer, être averti de l’installation de cookies ou paramétrer votre navigateur ?
- Comment supprimer les “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?
- Allez sur votre poste de travail ;
- Sélectionnez dans C :\ le dossier Windows ;
- Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ;
- Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ;
- Choisissez l’option “supprimer”.
- Comment paramétrer votre navigateur pour refuser ou être averti de l’installation de cookies ?
- Navigation avec Internet Explorer 5 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Sécurité”, “Personnaliser le niveau”, dans le menu déroulant allez à “cookies”, rubrique “autoriser les cookies sur votre ordinateur”, choisir “demander” pour être avertis ou “désactiver” pour refuser tous les “cookies” ;
- Navigation avec Internet Explorer 6, 7 ou 8 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Confidentialité”, puis le niveau que vous souhaitez appliquer ;
- Navigation avec Firefox : Cliquer sur “Outils”, “Options”. Dans “Vie privée” décocher “Accepter les cookies” ;
- Navigation avec Google Chrome : Cliquer sur “Personnaliser et contrôler Google Chrome”, choisir “Paramètres”. Dans “Confidentialité” cliquer sur “Paramètres de contenu” et cocher “Bloquer les cookies et les données de site tiers”.
- Navigation avec Safari : Cliquer sur "Préférences" puis sur "Confidentialité" puis sélectionner une option relative aux "Cookies et données de site web" : "Toujours bloquer", "Autoriser à partir du site web actif uniquement", "Autoriser à partir des sites web que j'ai visités ».
Chartre sur la protection des données à caractère personnel
1. Finalité du traitement et types de données collectées
Vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles telles que vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de client, numéro de téléphone et adresse postale, afin de profiter des services offerts.
TotalEnergies Retail Belgium SA traite vos données personnelles aux fins de vous permettre d’accéder aux services du site, faciliter la navigation sur le site, gérer vos éventuelles de demandes via les formulaires de contact ou autre canal ou encore de gérer ses relations commerciales.
Nous pouvons en particulier recueillir certaines de vos données personnelles à des fins de communication externe pour répondre notamment à vos demandes d'information et apprendre à mieux connaître vos attentes. Dans nos formulaires en ligne, les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le(s) service(s) demandé(s).
Vos données personnelles ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités décrites dans le présente Charte ou sous les formulaires de collecte. Vos données sont conservées selon les besoins de TotalEnergies Retail Belgium SA et les exigences légales. Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement pour laquelle les données ont été recueillies et pour toute autre finalité permise et liée ou telle qu’exigée par la loi. Par exemple, nous pouvons conserver les données pour les besoins de l’exécution d’un contrat trois (3) ans après la fin de la dernière commande passée dans ce cadre, après quoi nous ne considérerons plus la personne concernée comme un client et détruirons ses données, sans préjudice des obligations légales à charge de TotalEnergies Retail Belgium SA et de son intérêt légitime à conserver ces données pour une période plus longue (voir ci-dessous).
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Finalité du traitement |
Durée de conservation |
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Traitement n°1 – Gestion des clients dans le cadre de l’exécution des contrats, en ce compris la facturation, la gestion des crédits, etc. |
Vos données sont conservées pendant une période maximum de trois (3) ans à compter de la dernière commande passée auprès de TotalEnergies Retail Belgium SA, et peuvent être le cas échéant être conservées en archives intermédiaires pour la durée de prescription applicable. |
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Traitement n°2 – Réalisation d'opérations marketing |
Sauf en cas d’existence d’un consentement explicite, vos données personnelles sont conservées pendant une période maximum de trois (3) ans à compter de votre dernier contact avec TotalEnergies Retail Belgium SA, et peuvent être le cas échéant être conservées en archives intermédiaires pour la durée de prescription applicable. |
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Traitement n°3 – Gestion de demandes diverses: inscriptions, demandes d'information, plaintes et incidents. |
Vos données sont conservées aussi longtemps que la demande, la plainte ou l’incident n’ont pas été pleinement traités et clôturés, sous réserve d’une obligation légale de conservation ou de l’intérêt légitime de TotalEnergies Retail Belgium SA de conserver ces données pour une période plus étendue. |
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Traitement n°4 - la création de votre compte candidat au sein de notre espace de recrutement |
Vos données sont conservées pendant la période de recrutement ; et peuvent être le cas échéant conservées en archives intermédiaires pour la durée de prescription applicable. |
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Traitement n°5 - Statistiques |
Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois. Pour plus d’informations, vous référer à la partie « Gestion des cookies ». |
Les durées de conservation de vos données personnelles sont détaillées dans le tableau ci-dessous en fonction des trois (3) principales finalités de traitement de données personnelles de TotalEnergies Retail Belgium SA.
2. Fondement(s) juridique(s) du/des traitement(s)
Les traitements de données opérés par la TotalEnergies Retail Belgium SA se fondent principalement sur son intérêt légitime, l’existence et l’exécution d’un contrat, une obligation légale ou encore le consentement.
L’intérêt légitime de TotalEnergies Retail Belgium SA requiert qu’elle puisse traiter vos données personnelles pour mettre à disposition les services du présent site internet et répondre à vos demandes ou encore, par exemple, pour les besoins de sa politique de prévention de la fraude.
L’existence et la bonne exécution d’un contrat avec TotalEnergies Retail Belgium SA nécessitent un traitement de données personnelles, à défaut le contrat ne pourra être exécuté.
Certaines données personnelles peuvent également être nécessaires pour nous permettre de remplir nos obligations légales notamment en relation avec l’administration fiscale. A défaut, TotalEnergies Retail Belgium SA ne pourra pas traiter votre demande et TotalEnergies Retail Belgium SA sera en infraction de la loi.
Le consentement est nécessaire, à titre d’exemple, pour l’envoi de communications commerciales ou pour nous permettre de traiter certaines de vos demandes. A défaut de consentement certaines de vos demandes ne pourront être traitées. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans que cela ne remette en cause le(s) traitement(s) effectué(s) antérieurement, en écrivant à l'adresse suivante : TOTALENERGIES RETAIL BELGIUM SA – Service Juridique, Boulevard Anspach 1 boite 2, 1000 BRUXELLES.
3. Profilage
TotalEnergies Retail Belgium SA met en place une prise de décision automatisée, nécessaire afin de nous permettre de personnaliser des communications externes, rédiger des contenus pertinents et adaptés et créer des offres promotionnelles sur mesure. Cette prise de décision automatisée repose sur l’analyse comportementale du consommateur sur le site internet après avoir marqué explicitement son accord (cookies), l’analyse des informations fournies par le consommateur lui-même durant sa visite et/ou son parcours d’achat ou encore l’analyse des critères d’achat du consommateur, tels que la qualité, la quantité, la fréquence, etc. Les conséquences en sont une meilleure connaissance du consommateur et une meilleure communication avec celui-ci.
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement aux sociétés du groupe Alimentation Couche-Tard ainsi qu’à certains partenaires, distributeurs indépendants ou sous-traitants pour la bonne exécution du contrat, pour l’envoi de correspondance ciblées ou à des fins d'analyses et d'enquêtes. Dans la mesure nécessaire, vos données personnelles seront également communiquées aux sociétés du groupe TotalEnergies et en particulier à TotalEnergies Marketing Belgium SA.
5. Transferts de données
Tout transfert de données personnelles vers un pays tiers hors de l’Espace Economique Européen est réalisé en conformité avec la règlementation applicable et les mesures nécessaires sont adoptées de manière à assurer une protection adéquate.
Au titre des services fournis dans le cadre du présent site vos données telles que vos nom, prénom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone, etc., peuvent être transférées vers toute société du groupe Alimentation Couche-Tard ou Partenaire en dehors de l’Union européenne.
Pour plus d’informations sur les autres mesures mises en place pour assurer une protection adéquate veuillez écrire à l'adresse de contact mentionnée ci-après.
6. Sécurité et confidentialité de vos données
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
7. Vos droits
Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données personnelles. Vous disposez également d’un droit d'opposition préalable à la prospection commerciale dans les conditions de la réglementation applicable. Vous pouvez demander la communication de vos données personnelles et vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès. Vous pouvez également demander la limitation, la portabilité de vos données et/ou introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données. Vous pouvez exercer vos droits et nous interroger sur le traitement de vos données personnelles en vous adressant à l’adresse suivante : TOTALENERGIES RETAIL BELGIUM SA – Service Juridique, Boulevard Anspach 1 boite 2, 1000 BRUXELLES
Dernière modification le 04/01/2024